Tiếp nhận và giải quyết theo ngày
Theo trung tâm giao dịch
Đang mở / đã xongPareto bộ phận gây lỗi
Cột: số vụ · Đường: % lũy kế
Bảng xếp hạng trung tâm giao dịch
Sắp xếp theo số khiếu nại
Tải công việc theo người phụ trách
Treo lâu ở trạng thái chờ (> 72 giờ không cập nhật)
Bản đồ nhiệt: Trung tâm × Loại khiếu nại
Ô đậm = điểm nóng cần khắc phục
Lỗi hay mắc phải (nguyên nhân gốc)
Bồi thường theo loại khiếu nại
Khách hàng khiếu nại lặp lại
≥ 2 lần trong kỳ – nguy cơ rời bỏKênh tiếp nhận & mức hài lòng
1. Tải file mẫu
File Excel có sẵn đúng tên cột và 2 dòng ví dụ. Danh mục hợp lệ nằm ở sheet “Danh mục”.
3. Xuất báo cáo
Xuất toàn bộ khiếu nại theo bộ lọc hiện tại, kèm sheet tổng hợp theo trung tâm, loại lỗi và bộ phận.
Dữ liệu mẫu
Nạp 300 khiếu nại giả lập (mã DEMO-…) để xem thử dashboard; xóa sạch bằng một nút khi bắt đầu dùng thật.
Thời hạn xử lý (SLA) theo mức ưu tiên
Mục tiêu tỷ lệ xử lý đúng hạn: %
Tài khoản: